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國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

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研晟公司將致力于為客戶提供后顧無憂的服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)競爭力的提升。此服務(wù)政策僅適用中國大陸境內(nèi),港澳臺地區(qū)及海外地區(qū)的售后服務(wù)由經(jīng)銷商/集成商返回大陸境內(nèi)后按本政策執(zhí)行。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修信息

免費(fèi)保修

免費(fèi)保修期內(nèi)當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生非人為因素(即“物理損壞”與“使用不當(dāng)”以外因素)導(dǎo)致的故障時,研晟公司有義務(wù)采取措施使其恢復(fù)正常狀態(tài)。保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見下表:

產(chǎn)品類型名稱保修期(月)服務(wù)方式服務(wù)時效保修期內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目備注
標(biāo)準(zhǔn)部件產(chǎn)品主板24個月送修服務(wù)送修時效:保內(nèi)5個工作日,保外10個工作日;(修復(fù)并寄出)

上門時效:有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市1個工作日到達(dá)現(xiàn)場,無服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市3個工作日達(dá)到現(xiàn)場
7*24H技術(shù)熱線電話服務(wù);
網(wǎng)上服務(wù)支持;
寄件服務(wù);
全國聯(lián)保;
1、保修起始日期以出廠日期為準(zhǔn);原裝整機(jī)內(nèi)部配件的保修期以整機(jī)保修期為準(zhǔn)。

2、無論整機(jī)保修幾年,整機(jī)外設(shè)(顯示器、鍵盤、鼠標(biāo))及輔件(電池、風(fēng)扇、開關(guān))均只免費(fèi)保修一年,易耗材料不在免費(fèi)保修范圍。。

3、所有促銷品不退不換,促銷品免費(fèi)保修期限以實(shí)際公布為準(zhǔn)。

4、客制化產(chǎn)品保修以協(xié)議為準(zhǔn),協(xié)議未定義按普通整機(jī)保修,不提供退換貨服務(wù)。
底/背板24個月送修服務(wù)
IO板24個月送修服務(wù)
模塊24個月送修服務(wù)
機(jī)箱24個月送修服務(wù)
平板顯示器24個月送修服務(wù)
準(zhǔn)系統(tǒng)24個月送修服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)原裝整機(jī)產(chǎn)品普通整機(jī)24個月送修服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)整機(jī)24個月送修服務(wù)
軍工及加固產(chǎn)品24個月送修服務(wù)
CPCI整機(jī)24個月送修服務(wù)
工業(yè)服務(wù)器24個月送修服務(wù)

備注:
A. 非原裝整機(jī)(指由研晟公司授權(quán)的具備研晟認(rèn)證裝機(jī)資質(zhì)的經(jīng)銷商,購買研晟部件產(chǎn)品組裝并銷售的組裝整機(jī)),研晟公司提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等同部件產(chǎn)品;免費(fèi)保修范圍是指整機(jī)中經(jīng)銷商從研晟處購買的所有部件。
B. 原裝整機(jī)產(chǎn)品,免費(fèi)保修的范圍包括該整機(jī)出廠時的所有配置,但不包括由經(jīng)銷商或集成商在出廠后加裝的設(shè)備。組成原裝整機(jī)產(chǎn)品的各原配部件,無論其原供應(yīng)商保修期如何,均由研晟公司按本政策予以保修(或更換)。


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